2ヶ月前に、LINE PayカードでAdobeのフォトプラン/20GBをLINE Payカードで支払いしようと、年間プラン (一括払い)の金額税込12,700円をLINE Payにチャージして購入するも、即キャンセルくらって、金額だけ支払われたまま、いまだに戻ってきていません。
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LINE Payですが、問い合わせ窓口を探したところ電話の窓口はありません…！不安が増します。
- LINE公式アカウント「LINE Pay問い合わせ」（ID：@linepayjp_support）を友だち追加して、トーク（チャット）で問い合わせ。
- 「問い合わせフォーム」から問い合わせ。
の２択です。
「LINE Pay問い合わせ」のチャットサポートは、自動応答で質問に関係ありそうなヘルプを教えてくれるんで、まずはこれで調べてみて、そのあとに「問い合わせフォーム」から問い合わせすることにしました。
さっそく、「キャンセルされた金額はいつ返ってくるの？」質問してみました。
ほほぅ、最大2ヶ月かかるらしい。ということで2ヶ月待ったんですけどね…。返ってくる気配なしです。（大丈夫かな…。
次段階として、問い合わせフォームから問い合わせしようと思っていましたが、その前にAdobeに電話。キャンセルしたAdobe側でキャンセル処理がちゃんとできているのかとか確認しておこうかと。
Adobeはちゃんとフリーダイヤルで問い合わせ窓口があります。日本の電話窓口は「0120-61-3884」で平⽇ 9:30〜20:00の対応です。
平日昼にかけましたが、「混み合っております」で10分ほど待ち、オペレーターにつながりました。Adobeアカウントの確認をして、支払いの確認でさらに3分待ち。こういうときフリーダイアルはありがたいよね。結果、キャンセルされた金額はAdobeに支払われていないので、カード会社に確認してくれとのこと。
ということで、次のステップLINE Payの「問い合わせフォーム」から問い合わせしました。
国やメールアドレスを入力、そのあと、詳細を入力していきます。
問題発生機＞iPhone、サービス＞LINE Payカード、カテゴリ＞決済、詳細＞決済のキャンセル。に設定。よく考えたら問題発生機はPCだったかも…。まぁいいや
発生している問題に「決済キャンセル後に残高が戻らない」の選択肢が出てきたので選択。
キャンセルした日時のところで、新たな事実が…。なんと「２週間以上経過しても返金されない場合は、詳細な調査が可能です」とのこと。2週間という新たなキーワードが出てきました。2ヶ月待った私はなんだったんでしょうか…。
「キャンセルした日」から2週間以上を選択すると、さらに細かい日時を入力、添付ファイルなども送れるのでキャンセルされた時のメールをスクショして送っておきました。
問い合わせが終わると、受付番号がメールで送られてきますが、メールには「なお、現在お問い合わせが大変混みあっており、順次対応を進めております。 返信までにお時間をいただいておりますことをお詫び申し上げます。」のことで、いつになるやら…。
とりあえず、問い合わせの結果を待ってみます。果たして、無事返金されるんでしょうか…。不安だぁ！
ちなみに、「LINE Pay問い合わせ」のトークに「オペレータ」と入力して送信するとチャットでオペレーターに直接問い合わせが可能（10:00〜18:00年中無休）とのことなので、これでラチがあかない場合は、オペレーターとチャットするという最終段階の問い合わせ方法が残っています。
進展次第、その２を書きたいと思います。→進展がありました！続きはこちら
